Гарантия и возвраты
Гарантия качества и понятный порядок возврата
Мы проверяем заказ перед отправкой. Если товар не подошёл, обнаружился недостаток или произошла ошибка в комплектации — свяжитесь с нами, и мы подскажем порядок обмена или возврата.
Главное за 30 секунд
Эти правила помогут быстро понять, можно ли вернуть или обменять товар и какие данные нужно подготовить.
Товар без брака
Можно вернуть, если сохранены товарный вид, свойства, комплектность и подтверждение покупки.
Брак или ошибка
Напишите нам, приложите фото и номер заказа. Мы проверим ситуацию и предложим решение.
Индивидуальный заказ
Товары, изготовленные или доработанные по индивидуальному заказу покупателя, имеют особый порядок возврата.
Бланк возврата
Можно скачать бланк, заполнить его и отправить на почту или вложить в посылку.
Как оформить возврат
Порядок простой: сначала напишите нам, затем мы подскажем адрес и дальнейшие действия.
Свяжитесь с нами
Напишите в MAX или на почту sale@valenkiopt.ru. Так мы быстрее поймём ситуацию и подскажем правильный порядок действий.
Укажите данные заказа
Укажите номер заказа, ФИО покупателя, телефон для связи и удобный способ обратной отправки. Причину возврата можно указать по желанию — это поможет нам быстрее обработать обращение.
Приложите фото, если есть дефект
Если есть брак, повреждение или ошибка в комплектации, приложите фотографии товара и упаковки. Это ускорит проверку.
Получите адрес для возврата
Мы подскажем адрес для возврата и удобный порядок действий. Покупатель вправе отправить товар любым способом, который позволяет доставить его продавцу и проверить состояние товара при получении.
Дождитесь проверки товара
После получения возврата мы проверим состояние, товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Проверка нужна, чтобы подтвердить возможность возврата или обмена, и не отменяет сроки, установленные законодательством РФ.
Какие товары можно вернуть
Разделили ситуации на две основные группы: товар надлежащего качества и товар с недостатком.
Товар надлежащего качества
Это товар без брака и дефектов, который не подошёл по размеру, цвету, фасону, рисунку или другим личным причинам.
- Можно отказаться до передачи товара.
- Можно вернуть в течение 7 дней после получения.
- Если письменная информация о порядке возврата не была предоставлена при доставке, срок может составлять 3 месяца с момента передачи товара.
Товар ненадлежащего качества
Это товар с недостатком, браком, повреждением или несоответствием заказу, если такой недостаток не был заранее оговорён продавцом.
- Можно обратиться за заменой товара.
- Можно запросить уменьшение цены.
- Можно запросить устранение недостатка или возврат денежных средств.
Условия возврата товара без брака
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- комплектность товара;
- документ, подтверждающий покупку.
Индивидуальные изделия
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар изготовлен или доработан по индивидуальному заказу покупателя и имеет индивидуально-определённые свойства, из-за которых может быть использован исключительно этим покупателем.
- персональная надпись;
- логотип компании покупателя;
- индивидуальный рисунок или макет;
- нестандартный размер, цвет или комплектация;
- иные параметры, отдельно согласованные при заказе.
Доставка возврата и возврат денег
Здесь собраны финансовые условия, чтобы заранее понимать, кто оплачивает обратную доставку и как возвращаются деньги.
Кто оплачивает обратную доставку
- Если товар надлежащего качества не подошёл покупателю, расходы на обратную доставку несёт покупатель.
- Если возврат связан с браком, дефектом или ошибкой в комплектации, расходы возмещаются продавцом в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
- Риск повреждения товара во время обратной доставки при возврате товара надлежащего качества несёт покупатель.
Как возвращаются деньги
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем.
- При оплате картой возврат производится на карту, с которой была оплата.
- Если нужен возврат на банковские реквизиты, отправьте реквизиты на sale@valenkiopt.ru.
- Срок возврата денежных средств — не позднее 10 дней со дня предъявления требования, если иной срок не предусмотрен законом.
Обмен товара
Если товар не подошёл по размеру, цвету, фасону или рисунку, вы можете обратиться к нам для обмена.
- Обмен возможен, если нужный товар есть на складе.
- Должны быть соблюдены условия возврата товара надлежащего качества.
- Если подходящего товара нет, можно оформить возврат денежных средств.
Подарки и комплектность заказа
Если товар был передан с бесплатным подарком или дополнительным вложением, при возврате всего заказа нужно вернуть полную комплектацию.
Куда обращаться
Напишите нам до отправки товара обратно. Так мы сможем быстрее принять возврат и правильно обработать обращение.
Скачайте бланк заявления на возврат
Заполненный бланк можно отправить на почту sale@valenkiopt.ru или приложить к возвращаемому товару.
Частые вопросы по возврату
Можно ли вернуть валенки, если не подошёл размер?
Да, если товар без следов использования, сохранён товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Перед отправкой возврата напишите нам — возможно, быстрее будет оформить обмен на другой размер.
Сколько дней есть на возврат товара без брака?
При дистанционной покупке можно отказаться от товара в любое время до передачи и в течение 7 дней после получения. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок составляет 3 месяца с момента передачи товара.
Что делать, если пришёл товар с браком или ошибка в комплектации?
Напишите нам в MAX или на почту sale@valenkiopt.ru, укажите номер заказа, ФИО, телефон и приложите фото товара и упаковки. Мы проверим ситуацию и предложим решение в рамках законодательства РФ.
Можно ли вернуть валенки с логотипом или индивидуальным рисунком?
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату, если он может быть использован исключительно конкретным покупателем. Если в таком товаре есть недостаток, брак или ошибка в комплектации, покупатель вправе предъявить требования по закону.
Кто оплачивает обратную доставку?
Если товар надлежащего качества не подошёл покупателю, обратную доставку оплачивает покупатель. Если возврат связан с браком, дефектом или ошибкой в комплектации, расходы возмещаются продавцом в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
Когда вернут деньги?
Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не предусмотрен законодательством РФ.